本報訊（據(jù)《煙臺日報》傳媒集團(tuán)新聞網(wǎng)、《今日招遠(yuǎn)》、招遠(yuǎn)新聞網(wǎng)報道 文/圖 翟純明 王文平 張樹財）“您好，山東潤和物業(yè)管理有限公司，請問您貴姓？ 請問有什么可以幫您的嗎？”。在金潮地產(chǎn)格林小鎮(zhèn)售樓中心廣場，面對臺下整齊列隊(duì)的人群，一位身著職業(yè)裝的女士正在模擬接聽電話。這是8月29日上午，山東潤和物業(yè)管理有限公司全員商務(wù)禮儀現(xiàn)場互動培訓(xùn)的一個場景。
山東潤和物業(yè)管理有限公司舉行的全員商務(wù)禮儀現(xiàn)場互動培訓(xùn)別開生面。培訓(xùn)由潤和物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉正海主持，特邀煙臺峻德國際總經(jīng)理張偉，以及她的團(tuán)隊(duì)全程講解、示范、互動，現(xiàn)場氣氛熱烈、活躍，干部員工積極響應(yīng)、踴躍參與，收到了事半功倍的培訓(xùn)效果。
山東潤和物業(yè)管理有限公司主要承攬小區(qū)物業(yè)、大型寫字樓，企事業(yè)單位前臺接待、會議籌備服務(wù)、保安保潔，城市道路、園林綠化、公共轄區(qū)保潔保養(yǎng)，公共設(shè)施維護(hù)維修等業(yè)務(wù)。作為剛剛成立的一支物業(yè)管理行業(yè)的勁旅，如何實(shí)現(xiàn)“定位于省級高端物業(yè)，致力于打造金都招遠(yuǎn)物業(yè)首席‘金牌管家’的”戰(zhàn)略目標(biāo)？山東潤和物業(yè)公司針對干部員工文化水平參差不齊、對所處行業(yè)比較陌生、缺乏專業(yè)管理知識等現(xiàn)狀，從提升干部員工隊(duì)伍整體素質(zhì)入手，自7月份開始，實(shí)施了“充電增智”工程，先后舉辦了《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務(wù)之客戶服務(wù)篇》、《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》、《小區(qū)消防安全》等管理知識培訓(xùn)，并在小區(qū)現(xiàn)場舉行了消防演練。
在管理和服務(wù)中講究儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)，對于做好物業(yè)管理至關(guān)重要。這次山東潤和物業(yè)管理有限公司舉行的商務(wù)禮儀現(xiàn)場互動培訓(xùn)，內(nèi)容涉及儀表，儀容，儀態(tài)，站姿，坐姿，步姿，手勢，表情，稱呼禮節(jié)，應(yīng)答禮節(jié)，問候禮節(jié)，迎送禮節(jié)，操作禮節(jié)，次序禮節(jié)等基本要領(lǐng)。
山東潤和物業(yè)管理有限公司通過舉行商務(wù)禮儀現(xiàn)場互動培訓(xùn)，使全體干部員工開闊了眼界，加深了印象，增長了知識，提升了實(shí)際操作能力，為規(guī)范管理，貼心服務(wù)，追求完美，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大業(yè)主營造一個優(yōu)雅、舒適、安全、整潔、溫馨的家園，爭做中國金都物業(yè)首席“金牌管家”奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
